La stratégie de positionnement : ne plus courir après les clients.
Vous êtes artisan et depuis 10 ans votre clientèle ne s'est faite que grâce au bouche à oreille ? Vous auriez pu signer plus, et surtout plus cher.
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Le cout caché du bouche à oreille.
Vous pensez que votre bouche-à-oreille suffit parce que votre planning est plein. Ce que vous ne voyez pas, ce sont tous les chantiers haut de gamme à forte marge qui vous échappent au profit de concurrents qui affichent leur expertise en ligne. Un positionnement unique et spécialisé permet d'augmenter ses tarifs de 15 à 20% sans changer une seule de ses prestations. Le duo fiche Google + site permet de ne plus être dépendant de votre emploi du temps.
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La recommandation a changé de camp, vos clients vérifient tout sur smartphone.
Vos futurs clients valident systématiquement chaque recommandation sur leur écran avant de vous accorder leur confiance.
Lorsqu'un voisin ou ami recommande vos service, les clients n'appellent plus les yeux fermés : le premier réflexe, c'est de taper votre nom sur Google. Si aucun résultat n'apparait, le doute s'installe. Pour la première fois dans l'histoire, la recherche mobile a pris le pas sur les recommandations directes. La réputation en ligne compte 28% dans les décisions d'achat contre 22% pour le bouche à oreille.
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Vouloir parler à tout le monde vous tire vers le bas.
Imaginez : il est 19h, et vous avez envie d'un burger pour le repas de ce soir. Deux restaurants sont ouverts dans votre zone géographique. Le premier, un steak-house spécialisé dans les smashs-burgers. Le deuxième, un restaurant généraliste qui fait des pizzas, couscous, burgers et sushis. Vous irez 9 fois sur 10 chez le spécialiste. Pourquoi ? Parce que dans l'esprit du consommateur, faire tout et n'importe quoi est le synonyme de la médiocrité. Le restaurant qui fait tout n'excelle dans rien, et ses seuls clients sont ceux qui cherchent du pas cher ou du dépannage de dernière minute (car le steak-house est complet)
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